版本生效日期：【2026年08月01日】

最近更新日期：【2026年08月01日】

德米生活的运营者【运营主体完整名称】（以下简称“我们”）非常重视您的个人信息和隐私保护。本政策适用于德米生活网站、用户端微信小程序及我们后续依法向普通用户提供的其他服务载体。

请您在使用德米生活前仔细阅读本政策。**对于手机号码、精确位置信息、身份证件、房产权属材料、金融账户和支付记录、不满十四周岁未成年人的个人信息等敏感个人信息，我们将在具有特定目的、充分必要并采取严格保护措施的前提下处理，并依法取得您的单独同意或监护人同意。**不同意处理非基本功能所需信息，不会影响您使用浏览等基本功能，但相应附加功能可能无法使用。

本政策将帮助您了解：

1. 我们如何收集和使用个人信息

2. 我们如何使用 Cookie、同类技术及本地存储

3. 我们如何委托处理、共享、转让和公开个人信息

4. 我们如何保存和保护个人信息

5. 您如何管理个人信息

6. 我们如何保护未成年人个人信息

7. 本政策如何更新

8. 如何联系我们

## 一、我们如何收集和使用个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅处理实现明确、合理目的所需的个人信息。具体功能以您使用时实际开放的页面为准。

### 1. 浏览与搜索

您无需登录即可浏览部分住宅项目、房源、商业项目、商铺、品牌、文章及其他公开信息。

为保障服务运行、统计访问情况、改进展示效果和防范安全风险，我们可能收集：

- 网络日志：访问时间、访问页面、请求记录、IP 地址、错误日志；

- 设备与应用信息：设备类型、操作系统及版本、微信或浏览器环境、应用版本、网络类型、语言设置；

- 使用记录：搜索词、筛选条件、点击、浏览、收藏、分享及来源页面；

- 匿名会话标识及与具体业务对象相关的浏览事件。

我们可能基于前述信息进行统计分析、排序优化或内容推荐。如我们通过自动化决策向您进行信息推送，将依法保障透明度和结果公平、公正，不对交易价格等条件实施不合理差别待遇，并在依法需要时提供不针对个人特征的选项或便捷的关闭方式。

### 2. 注册、登录与账号管理

当您使用微信登录及手机号授权登录时，我们会处理：

- 微信登录临时凭证及由微信接口返回的 OpenID、UnionID（如有）；

- 您授权取得的手机号码；

- 平台用户 ID、账号状态、登录时间和登录凭证状态；

- 您主动填写或上传的昵称、头像。

手机号码用于创建全平台唯一的自然人账号、身份验证、账号找回、业务联系和安全保障；OpenID、UnionID 用于识别微信小程序账号并维持登录状态。拒绝授权手机号码时，您仍可浏览无需登录的公开内容，但无法使用发布、咨询、预约及其他要求实名联系能力的功能。

### 3. 收藏、订阅与消息提醒

当您使用收藏、楼盘订阅、业务进度提醒或微信订阅消息时，我们会处理：

- 您的用户 ID、OpenID；

- 收藏或订阅的业务对象、提醒场景、模板标识；

- 您对微信订阅消息作出的接受、拒绝、禁止或其他授权状态；

- 消息发送时间、投递结果、失败原因和相关业务记录。

微信订阅消息授权由您在相关业务动作后主动触发。您可以拒绝或在微信中管理订阅权限；拒绝订阅不会影响相关业务本身的办理，但您可能无法收到相应微信提醒。

### 4. 咨询、预约、品牌需求与意见反馈

当您提交咨询、预约看房或看铺、品牌拓展需求、意见反馈或联系客服时，我们可能处理：

- 姓名或称呼、手机号码及您主动提供的其他联系方式；

- 意向项目、房源、商铺、区域、面积、预算、业态、计划时间等需求信息；

- 预约时间、咨询内容、反馈类型、文字说明和图片；

- 相关业务状态、负责机构、工作人员、沟通和跟进记录。

上述信息用于受理需求、安排联系、跟进服务、处理投诉和展示业务进度。有明确归属机构的项目、房源或商铺咨询，我们会将完成服务所必需的信息提供给相关机构及其经授权工作人员；泛需求可能进入平台线索池，由平台依法进行分配或跟进。

### 5. 房源、商铺及其他内容发布

当您发布或管理住宅房源、出租信息、商铺信息或其他内容时，我们可能处理：

- 发布人用户 ID、手机号码及联系信息；

- 楼盘、楼栋、单元、房号或空间，以及地址、面积、户型、楼层、朝向、装修等信息；

- 售价、租金、租期、付款方式、可售可租状态和其他交易条件；

- 标题、描述、备注、图片、视频或附件；

- 发布状态、审核状态、审核意见、操作和修改记录。

您主动发布并选择公开展示的房源或商铺信息可能被其他用户查看。**请勿在公开标题、描述、图片或附件中上传身份证号码、产权证书编号、银行卡号、详细家庭成员信息或其他无须公开的敏感信息。**联系方式是否公开以页面实际提示和您的选择为准；平台可能采用脱敏、受控联系或其他方式减少不必要披露。

### 6. 产权核验与业务材料

在个人房源发布审核、产权核验、机构服务申请或其他确有必要的场景中，我们可能要求您提交：

- 姓名、身份证件或其他身份证明；

- 不动产权证、购房合同、租赁证明、授权委托书等权属或授权材料；

- 与特定服务相关的收入证明、银行流水、征信报告、税费资料或其他材料。

其中身份证件、金融账户、征信及不动产权属材料可能属于敏感个人信息。**我们将通过专项页面说明具体材料、用途、保存期限和接收方，并依法取得您的单独同意；非特定业务必需时不会要求您提供。**材料原则上仅供经授权的审核人员和特定服务人员在职责范围内访问，不作为公开房源信息展示。

### 7. 图片、相机与相册

当您主动更换头像、发布房源、提交材料、发送聊天图片或反馈图片时，我们会在取得系统授权后调用相机或相册能力，并上传您主动选中的图片。

我们不会因为取得相机或相册权限而自动读取您未选择的其他内容。您可以在设备或微信设置中撤回权限；撤回后仍可使用不依赖相机或相册的功能。

### 8. 位置信息

当您在聊天中主动选择并发送位置时，我们会调用微信的地点选择能力，处理您选择的位置名称、地址、经纬度及相关消息内容，用于向聊天对象发送该位置。

**精确位置信息属于敏感个人信息。我们不会因您浏览普通房源页面而持续收集或追踪您的位置。**您可以拒绝位置授权或不发送位置，不影响其他不依赖位置的功能。

### 9. 即时通信

当您使用平台聊天功能时，我们会处理：

- 发送方和接收方用户标识、会话标识；

- 文字、图片、位置及您主动发送的其他消息内容；

- 消息发送时间、送达和已读状态、未读数量；

- 与房源、项目、商铺或其他业务对象的关联信息；

- 举报、拉黑、投诉和安全处置记录。

我们处理上述信息用于实现通信、消息同步、离线提醒、纠纷处理及安全审计。请勿在聊天中发送非必要的身份证件、银行卡密码、验证码或其他高度敏感信息。

### 10. 还价、定金订单及支付辅助

当您使用还价、意向金或定金订单等实际开放的功能时，我们可能处理：

- 用户、房源和交易相对方标识；

- 报价金额、订单金额、订单编号、用途、有效期和状态；

- 付款方式、付款时间、支付凭证、收款配置及退款或争议处理记录。

金融账户及支付记录属于敏感个人信息。支付可能由银行、微信支付或其他持牌支付机构独立处理；我们通常不会获取您的完整银行卡号或支付密码，具体以支付页面和支付机构隐私规则为准。

### 11. 内容安全与风险控制

为履行网络信息安全义务、防范诈骗、虚假房源、恶意注册、攻击和其他违法违规行为，我们可能处理账号信息、发布内容、图片、聊天或反馈内容、设备和网络日志、操作记录及风险标识，并可能将必要的文本、图片或标识信息提交给微信内容安全能力或依法合规的安全服务提供者进行检测。

如系统识别到风险，我们可能采取人工复核、限制发布、删除内容、暂停功能或账号等措施。您可以通过本政策载明的渠道提出申诉。

### 12. 客服、投诉与安全事件处理

当您联系我们、投诉申诉、举报侵权或申请行使个人信息权利时，我们可能处理您的账号、联系方式、身份核验资料、沟通记录及用于证明相关事实的材料，以核实身份、处理问题、留存处理结果并履行法定义务。

### 13. 征得同意的例外

在法律法规允许的范围内，以下情形处理个人信息可能无需取得您的同意：

- 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或依法实施人力资源管理所必需；

- 为履行法定职责或法定义务所必需；

- 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

- 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；

- 在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；

- 法律、行政法规规定的其他情形。

## 二、Cookie、同类技术及本地存储

1. 在网站端，我们可能使用 Cookie 或同类技术保存登录状态、会话标识、偏好设置并保障服务安全。

2. 在微信小程序中，我们可能使用微信提供的本地存储保存登录令牌、账号资料缓存、页面偏好、草稿或必要的会话状态。

3. 您可以通过浏览器、微信或设备设置清理本地数据。清理后可能需要重新登录，尚未提交的本地草稿或偏好可能丢失。

## 三、委托处理、共享、转让和公开披露

### 1. 委托处理

为提供服务，我们可能委托云计算、存储、短信或消息、内容安全、图片处理、客服、数据分析及技术运维服务提供者处理必要的个人信息。我们会与受托方约定处理目的、期限、方式、信息种类、保护措施及双方权利义务，并对其处理活动进行监督。

### 2. 共享

我们不会出售您的个人信息。仅在下列情况下共享必要信息：

- 向您咨询、预约、发布或交易事项所关联的房地产开发企业、产权人、出租人、经纪机构、招商机构、品牌方或其经授权工作人员提供联系和需求信息；

- 向微信、支付机构、地图地点服务、内容安全、即时通信、云存储等服务提供者提供实现特定功能所需的信息；

- 根据您的单独同意，向您明确告知的其他接收方提供信息；

- 根据法律法规、诉讼争议解决或行政、司法机关依法提出的要求提供信息。

对于依法需要单独同意的共享，我们将向您告知接收方名称或姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，并取得您的单独同意。

### 3. 转让

如发生合并、分立、重组、资产转让、破产清算或类似交易导致个人信息转移，我们将依法告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；接收方变更原处理目的或方式的，将依法重新取得您的同意。

### 4. 公开披露

除您主动公开发布的信息、取得您的单独同意或法律法规另有规定外，我们不会公开披露您的个人信息。公开披露敏感个人信息时，我们将依法履行更严格的告知和同意义务。

### 5. 第三方服务清单

正式上线前，我们将在小程序隐私保护指引或本政策附录中持续公示实际接入的第三方服务或 SDK，包括第三方名称、服务目的、处理的信息种类、处理方式及其隐私政策链接。**未完成实际清单核验前，不应以笼统的“可能接入”替代依法应当进行的具体告知。**

## 四、个人信息的保存与保护

### 1. 保存地点

原则上，我们将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于境内。如确需向境外提供，我们将依法履行安全评估、认证、订立标准合同或其他法定程序，并向您告知境外接收方等事项，在依法需要时取得您的单独同意。

### 2. 保存期限

我们仅在实现处理目的所需的最短期限内保存个人信息，法律法规另有规定的除外。例如：

- 账号信息：在账号存续期间保存，注销后按法定期限和必要处理周期处置；

- 发布、咨询、预约、订单、合同及争议记录：在业务存续及处理投诉、履行税务会计、网络安全等法定义务所需期限内保存；

- 网络日志：按照网络安全及相关法律法规要求保存；

- 身份和产权审核材料：在完成核验、处理争议及满足法定义务所需的最短期限内保存；

- 本地草稿或缓存：保存至您主动清理、功能覆盖或达到系统设定期限。

保存期限届满后，我们将删除或匿名化处理。法律规定的保存期限尚未届满，或删除、匿名化在技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。

### 3. 安全措施

我们将根据个人信息的敏感程度采取访问控制、身份认证、传输保护、加密或去标识化、日志审计、备份恢复、安全监测和人员管理等合理措施，防止信息遭到未经授权的访问、篡改、泄露、破坏或丢失。

互联网环境并非绝对安全。发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，我们将立即采取补救措施，并依法向有关部门报告；法律要求通知您的，我们将告知事件情况、可能影响、已采取或将采取的措施、您可以采取的防范措施及联系方式。

## 五、您的个人信息权利

在法律规定范围内，您对个人信息享有以下权利：

1. **知情和决定权**：了解个人信息处理规则，对处理活动作出限制或拒绝。

2. **查阅和复制权**：查阅账号资料及与您相关的发布、咨询、预约、订单等记录，并依法申请复制。

3. **更正和补充权**：通过个人资料或联系我们更正、补充不准确或不完整的信息。

4. **删除权**：在处理目的已实现、保存期限届满、我们违反法律法规或双方约定处理信息、您撤回同意等法定情形下申请删除。

5. **撤回同意权**：通过微信或设备权限设置、订阅设置、功能开关或联系我们撤回同意。撤回不影响撤回前基于同意已经开展的处理活动。

6. **注销账号**：通过平台届时提供的注销入口或联系我们提交申请。注销前需处理未完成业务、订单和争议；注销后我们将依法删除或匿名化处理信息，依法需要留存的除外。

7. **解释说明权**：要求我们对个人信息处理规则进行解释说明；对自动化决策结果有重大影响的，有权要求说明，并有权拒绝仅通过自动化决策作出的决定。

8. **逝者相关权利**：自然人死亡后，其近亲属可为合法、正当利益依法对相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，逝者生前另有安排的除外。

您可以通过“个人资料”“设置”“联系客服”“意见反馈”或本政策载明的联系方式提出申请。为保障安全，我们可能要求进行必要的身份核验。我们原则上将在十五个工作日内或法律规定的期限内答复；对于合理请求原则上不收费，但对重复、超出合理限度的请求，我们可能依法收取必要成本费用或予以拒绝并说明理由。

如我们拒绝您的请求，您可以要求说明理由，并依法向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报或向人民法院提起诉讼。

## 六、未成年人个人信息保护

1. 德米生活主要面向具备相应民事行为能力的房地产及商业地产服务用户。未成年人应在监护人指导下使用服务。

2. **不满十四周岁的未成年人属于儿童。我们处理儿童个人信息前，将依法取得其父母或其他监护人的同意，并制定专门的儿童个人信息处理规则。**在未提供相应规则和监护人同意流程前，儿童不应自行注册、发布房源、提交需求或提供个人信息。

3. 如监护人发现儿童在未经同意的情况下向我们提供个人信息，请及时联系我们。核实后，我们将依法尽快删除或采取其他必要措施。

## 七、本政策的更新

1. 我们可能根据法律法规、监管要求或服务变化更新本政策。

2. 对处理目的、处理方式、个人信息种类、保存期限、您的权利行使方式等发生的重大变化，我们将通过弹窗、页面提示、站内消息或其他显著方式通知您。

3. 对依法需要重新取得同意的变化，我们会再次征得您的同意。未经您同意，我们不会削减您依据本政策享有的权利。

## 八、联系我们

如您对本政策、个人信息处理或权利行使有任何问题、意见、投诉或申诉，可以通过以下方式联系我们：

- 个人信息处理者：湛江市德米生活服务有限公司

- 注册地址或常用办公地址：湛江市赤坎区海滨大道北193号嘉丽轩商住楼正轩1层03号商铺之二

- 个人信息保护负责人或联系部门：黄智

- 客服电话：18607590642

- 电子邮箱：1073318218@qq.com

- 在线渠道：德米生活内的“联系客服”或“意见反馈”入口

我们将在核验您的身份后，于十五个工作日内或法律规定的期限内处理并回复。